Politique de remboursement

RETOURS & REMBOURSEMENTS

Garantie de 14 jours

Conformément aux dispositions de l'article L.121-21 du Code de la Consommation, vous bénéficiez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de vos produits (la date figurant sur le suivi de votre colis) pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité.

Articles dont le retour n'est pas autorisé

Le produit ne doit pas avoir été utilisé, lavé ou endommagé, sous peine de se voir refuser le remboursement. Tout dommage subi par le produit à cette occasion peut entraîner la perte du droit de rétractation.

Procédure de retour (le cas échéant)

Les retours doivent être effectués dans leur état d'origine et complets, y compris les pochettes, les accessoires, les cadeaux et les étiquettes, afin de permettre une remise en vente à l'état neuf du/des produit(s). Dans ce contexte, votre responsabilité est engagée.

Les frais d'expédition des retours sont à la charge du client, et les produits doivent être renvoyés avec la société d'expédition que nous avons préalablement utilisée. En France, cela signifie Colissimo.

Tout envoi doit être accompagné d'un numéro de suivi, que vous devez communiquer à notre service client en cas de demande de retour ou d'échange.

Afin de prévenir les abus de retour de produits, nous avons défini des cas distincts, avec des frais de retour correspondants :

- Si vous ne souhaitez plus le produit, s'il est incompatible, ou si vous avez changé d'avis, vous devrez supporter les frais de retour. En cas de dommages au produit nécessitant une remise en état, une pénalité allant jusqu'à 20% du prix des produits retournés sera appliquée pour la restauration à l'état neuf. De plus, des frais de traitement seront déduits du remboursement, à savoir 25% de la totalité de la commande (hors frais d'expédition). Ces frais correspondent aux divers coûts engagés pour votre commande, notamment la réception, le nettoyage, le remballage et le stockage. Ces frais peuvent être annulés si vous choisissez de recevoir un bon d'achat ou un avoir sur notre site www.urikare.com

- En cas de produit défectueux, nous ne vous demanderons pas de renvoyer le produit. Nous nous engageons à vous renvoyer votre commande. Si vous ne souhaitez pas recevoir un second produit, nous vous demanderons de renvoyer le colis à l'adresse de notre centre de réception, à vos frais.

Commandes livrées au Canada

Les conditions suivantes s'appliquent à toute commande livrée au Canada et priment sur les conditions générales de retour de cette page.

Vous bénéficiez d'une garantie satisfait ou remboursé de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Si vous n'êtes pas satisfait, écrivez-nous à urikare.contact@gmail.com dans ce délai.

Nous vous remboursons alors l'intégralité du montant de votre commande, sans frais, et vous n'avez aucun produit à nous renvoyer : compte tenu des délais et des frais d'un retour international, le produit reste chez vous.

Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine, dans un délai maximal de 15 jours suivant l'acceptation de votre demande.

En cas d'usage manifestement abusif de cette garantie (par exemple demandes répétées ou revente), nous nous réservons le droit de demander le retour du produit avant tout remboursement.

Commandes hors de France (hors Canada)

Pour les commandes livrées hors de France et hors du Canada : en cas de rétractation, le retour s'effectue vers notre adresse en France et les frais de retour internationaux sont à votre charge (ils peuvent être élevés). En cas de produit défectueux, aucun retour ne vous est demandé : écrivez-nous à urikare.contact@gmail.com et nous trouvons une solution (remplacement ou remboursement).

Pour tous les retours, veuillez envoyer un e-mail à urikare.contact@gmail.com. Nous vous enverrons les instructions de retour et traiterons votre demande.